常见问题解答

由于我们是按照您货物的体积来进行收费，因此我们在第一次收到您的搬家意向后，会与您约一个合适的时间进行一次专业的免费上门估算测量，在计算体积的同时对您的搬家环境（例如是否所以物品都能进入电梯，是否需要爬楼，是否需要吊运，卡车是否能停在合适的装卸位置等），并详细与您说明我们的服务流程及内容。在完成上门估算后的24小时内通过邮件给到您一份最终的报价单，并且承诺在您如实告知我们的一切内容的情况下不会发生临时加价的情况。

在报价确认后，我们会提供一次免费的预送纸箱及打包材料的服务。您可以选择打包一些比较贵重的或者私人的物品。当然，由于我们本身就已经可以为您提供非常专业细致的打包服务，您也可以选择所有物品都由我们来完成打包工作。特别建议您把易碎品、沉重物品留给我们，我们会对此类物品进行更加细心专业的包装。

同时，为了节省搬家当天的时间，您可以对您家中需要搬运和不需要搬运的物品做一个简单的分类，这样会使我们的搬家更有效率。

一般情况下，市内或者国内搬家您只需要提前3天告知我们就可以了。我们有充足的厢式货车以及多个专业的搬家团队来确保您的顺利下单。

我们所有的工人都是经过高标准的培训以及长期的实际操作，所以一般普通的家具都是完全没有问题的。除非您有一些比较特殊的家具（例如进口电动升降床、非常复杂的健身器械等），您需要联系购买时的商家来做拆卸及安装服务，在时间上我们也会完全配合您。

关于家电、吊灯、音响接线等需要特殊技能的工作，我们会为您提供十分专业的Handyman服务，在我们的销售员上门做免费估算时，您可以提出这些要求来咨询，我们会为您安排妥当。

是的，我们在上海市青浦区有整栋的物流仓库可供您使用。在安全方面，我们仓库配置有24小时CCTV 监控以及全套消防设施，让您省心省力。当您家庭装潢需要暂时存放大型家具的，或者租赁房屋后把不需要使用的家具进行长期存储的，都可以使用我们的物流仓库。并且，在我们为您提供打包服务的同时，我们会放入大量的干燥剂来防止霉变等情况的发生。我们的物流仓库还提供电商配送上架等全方位的全方位仓储服务，欢迎咨询。同时我们在上海市各个区都有自助式仓储服务点，可为您提供小件物品的仓储需求解决方案。

现金、银行转账、微信和支付宝等主流支付方式都可以。一般在您确认报价后，需要先行支付总报价金额的50%作为定金，在搬家完成后的当天再完成剩下50%的费用付款。另外需要提醒您的是，如果您与我们约定了搬家日期后，您在约定的日期前一天或者当天临时取消搬运服务，我们将不返还您支付的定金。因为虽然您取消了搬运服务，但是仍然会对我们其他工作安排造成严重的影响，请您理解。

我们每一次的搬家任务都会配备一位资深现场督导员为您提供全程的协助服务。在现场发生的任何问题或者任何投诉建议都可以立即跟现场督导员沟通交流并得到解决。当然您也可以反馈给负责您此次搬迁的销售人员反映到公司。

在免费上门估算时，我们的销售人员会询问您是否需要购买保险。如果您有特别贵重的物品参与到此次搬家任务中，我们强烈建议您购买保险。当然我们明白，有可能您认为简单的市内搬家可能不需要购买昂贵的保险，我们已经与长期合作的保险公司签订了简易搬家保险协议，您可以选择购买我们的基本险，此种保险是当意外损坏发生后，保险公司会派专业的维修人员上门补漆、刷墙等修补服务，使您的损失减到最小。具体保险情况介绍我们会附在报价单内，任您选择。

在大件物品运输上，我们没有具体的体积限制。针对您需要搬运的大件物品，我们会用专业的打包材料对其进行保护，例如：气泡、缠绕膜、箱片、护角等，如有必要，我们也会为您的液晶电视、钢琴、镜子、花瓶等物品定制木箱。

我们建议您在我们搬家开始之前，将现金、手表、重要文件等随身携带，以免造成不必要的误会及不便。另外需提醒您，如房门、汽车钥匙及房东电视机、空调遥控等千万要分类摆放好，避免打包工人将其一并打包装箱。

您可以在询价同时向我们咨询家具修补的问题，我们会安排专业的维修师傅给您做好修复工作，使您交接房屋更加顺利。

如果您有些不需要的家具想处理掉，我们可以协助您与我们合作的家具回收供应商进行交涉，或替您将这些家具捐赠给红十字会等慈善机构。我们与上海市红十字会等慈善机构都有长期的合作关系。

在我们上门做估算的时候，您可以把以往搬家发生的问题以及不满告知我们，我们将更能把控您本次搬家的服务品质，是您此次的搬家得到更加完善的服务。

当然可以，我们提供的是门到门的运输服务。

我们提供的门到门服务是包含办理报关、清关等手续的。

我们需要货运人护照及工作证原件办理清关。如果货运人经常使用护照出差，则可用护照复印件清关。

一般情况是不会产生税金的，但如果货运含酒，则会有税金产生。

空运与海运最大的区别就是空运运输比海运快，但载货量比海运少。

根据每个国家每个城市的周期不同，一般欧洲和美洲差不多6-8周；东南亚国家4-5周。

我们的现场督导员具备合格的外语沟通能力，不必担心沟通方面造成任何困扰。

我们国内每个城市都有触角到运输物流服务。

我们国外每个城市都有触角到运输物流服务。